Gratis IP-to-IP bellen

Met VoIP kun je voordelen behalen om voordeliger te bellen, maar is dit het maximaal haalbare?

Als je het adres weet van een andere SIP telefoon kun je van IP-adres naar IP-adres bellen zonder van de ITSP zijn infrastructuur gebruik te maken en dus gratis met elkaar bellen.

Indien jullie op dezelfde telefooncentrale zitten kun je elkaar gratis spreken. Zodra je die andere persoon zijn toestel weet hoef je dit maar in te geven. Dan bel je met elkaar zonder kosten en dus gratis.

Als de gebruiker niet op jouw centrale zit kun je ook nog gratis bellen maar heb je wat extra informatie nodig om het gesprek gratis te kunnen voeren. Sommige bedrijven hebben in de DNS ook de SIP accounts ingesteld. Door zijn emailadres op te geven zou je dan iemand moeten kunnen bereiken op zijn SIP telefoon. Dit is uiteindelijk wel de bedoeling. Men noemt dit Unified Messaging. Exchange 2007 ondersteund dit al. Zo kun je een koppeling maken met je Exchange server en je telefooncentrale. PBXnSIP en 3CX hebben UM functionaliteiten. Mijn bescheiden mening is wel dat de PBXnSIP implementatie van UM verder gaat. Microsoft had Exchange 2007 met PBXnSIP draaien op de CEBIT om UM te promoten.

Mocht je niet in een bevoorrechte positie zitten zul je de persoon die je wilt bellen moeten bellen via zijn IP-adres. De communicatie zal dan met een SIP telefoon gaan via zijn IP-nummer. In de praktijk zal dit een beetje tegenvallen. De routers moeten namelijk aan allebei de kanten goed geinstalleerd zijn.

Dan heb je ook nog de VoIP diensten die dergelijke diensten gratis aanbieden. Je moet dan een account aanmaken en je kunt dan elkaar bellen via dit account. In de meeste gevallen eenvoudiger te regelen dan via een IP adres. Veel gebruikers weten nog niet eens hoe ze hun eigen WAN IP-adres moeten achterhalen. Indien je op dit moment niet weet waar ik het over heb moet je misschien dat ook maar zo laten. Ga leuke dingen doen in plaats hier je tijd mee te verkwisten. Wees niet koppig en neem een VoIP aanbieder die dit allemaal netjes voor je in orde maakt zonder dat jij je zorgen hoeft te maken over poorten, firewalls, protocollen, etc. Mocht het niet werken krijg je dit toch nooit aan de praat. Je mist waarschijnlijk wat puzzelstukjes om VoIP als volledige puzzel te maken. Enige kennis van TCP/IP en VoIP is toch wel nodig. Je kunt je hierin gaan storten om gerelateerde boeken te gaan lezen. Hou dan deze volgorde aan. Eerst basis netwerkprotocollen met vooral TCP/IP. Als je dat hebt gelezen SIP en RTP. Indien je plezier beleeft aan het lezen en bestuderen hiervan zal VoIP steeds meer een open boek voor je worden. Als je echt geen plezier hebt beleefd met deze boeken moet je echt niet doorgaan. Toen je vroeger een telefoon gebruikte, wist je toen dat control codes via 2600 Hz te sturen waren en dat telefoon toen analoog waren? Steeds meer zie je nep experts ontstaan bij nieuwe ontwikkelingen. VoIP is al decennia lang in de ICT, maar sommigen hebben het pas nu ontdekt. Zij denken dat ze er verstand van hebben maar weten niet hoe alles echt in elkaar zit. Deze mensen wil ik vragen om iedereen en zichzelf een plezier te doen en niet met VoIP bezig te houden. Door dit soort mensen heeft VoIP een slecht imago gekregen.

Een voordeel dat jij vandaag hebt is dat je geen hacker hoeft te zijn die een telefooncentrale via CCITT5 codes moet hacken om gratis te bellen. Jij kunt legaal via IP-to-IP gratis bellen.

Ben je ge�nteresseerd in informatie over IP to IP bellen, neem dan de tijd om op de link te kijken in dit artikel.

Wat is de beste wifi sip telefoon?

Welke kenmerken zou een WiFi SIP telefoon moeten bevatten om in aanmerking te komen als beste telefoon? Als je puur naar een draadloze SIP telefoon aan het kijken bent waarbij WiFi geen belangrijke rol speelt in het beslissingsproces kun je beter van WiFi afstappen en een telefoon vinden die DECT ondersteuning heeft. Ik vind DECT beter werken dan WiFi, vooral voor telefoons.

Mocht je toch WiFi moeten invoeren dien je rekening te houden met een aantal dingen die ik hier ga beschrijven.

Bij het uitzoeken van een nieuwe WiFi SIP telefoon zul je moeten nakijken dat je router en je telefoon, allebei dus, ondersteuning bieden aan de laatste beveiligingsmethodes. Stel dat je telefoon alleen WEP ondersteund heeft de beveiliging weinig zin. WEP is gemakkelijk te hacken, in te breken. Stel dat je router WPA aankan maar je telefoon WEP en hierdoor ga je WEP gebruiken moet je begrijpen dat je hierdoor een oude achterhaalde beveiligingsmethode gebruikt. Zodra je een telefoon met WiFi (WPA2) gaat gebruiken zou je een access point moeten kiezen die bijvoorbeeld WPA2 ondersteund. WPA2 is nu de meest recente beveiliging qua draadloze netwerken.

Belangrijk is ook dat je een sterk wachtwoord kiest. Kies een wachtwoord dat bestaat uit ten minste 8 tekens. Mix zoveel mogelijk tekens om het raden nog moeilijk te maken. Je kunt denken aan kleine letters, hoofdletters, cijfers en een aantal Extended ASCII-tekens. Die je kunt maken als je de SHIFT-toets indrukt en op de cijfers tikt krijgt. SHIFT + 1 = uitroepteken als voorbeeld.

WiFi Access Points en WiFi SIP telefoons zijn beiden storingsgevoeliger dan DECT. Dit heeft invloed op het bereik. DECT is veel stabieler qua bereik en ontvangst.

Snelheid welke je AccessPoint kan bieden is van ondergeschikt belang. Zo is bijvoorbeeld de laagste snelheid 11 Mb/s meer dan genoeg om een goed VoIP gesprek te doen. Ik vind alleen het probleem bij WiFi dat bij een slechtere ontvangst de Access Point de snelheid opeens flink kan omlaag schroeven. Als dit dan te langzaam is om te kunnen bellen heb je dan wel een probleem. Dit probleem en beperking heeft DECT niet. DECT zal draadloos communiceren via het basisstation. Het DECT basisstation is verbonden met je eigen netwerk,je LAN. Deze is dus niet afhankelijk van de storingen zoals bij WiFi.

Ben je ge�nteresseerd in informatie over de beste WiFi SIP telefoon, neem dan de tijd om op de link te kijken in dit artikel.

KPN Reseller worden

Als je veel klanten hebt die nog op de traditionele manier van telefonie gebruik maken is het misschien handig om reseller te worden van een VoIP aanbieder zoals bijvoorbeeld KPN. Een bedrijf die ook openstaan voor reseller is bijvoorbeeld BBeyond dat vooral de zakelijke markt bediend. Het nieuwe VoIP traject is vaak in combinatie met een nieuwe internetaansluiting. Internet Service Providers willen klanten hebben om hun internetdiensten te slijten maar ook hun VoIP-diensten. ISP's krijgen zo 2 geldstromen van die klant. Het abonnementsgeld is de eerste die maandelijk terugkomt voor een vast bedrag. Als tweede heeft men de gesprekskosten die variabel zijn naar gelang de gebruiker gebeld heeft.

De meeste marge word gedraaid op de gesprekskosten. Vooral de grote bedrijven kopen de belminuten goedkoop in en verkopen deze als het ware aan jou door met hun marge daarboven opgeteld. Je moet niet de fout maken om te denken dat flinke provisiebedragen zullen binnenkomen. Het is maar een fractie van de belkosten. Het klinkt natuurlijk logisch. Een voorbeeld van een klant die alleen maar nationale gesprekken voert die 1 cent kost per minuut. Je snapt dat je hier niet veel provisie van hoeft te verwachten ook al belt deze klant zich het licht uit zijn ogen.

Het word pas interessant als je veel klanten hebt die veel bellen. Vele beetjes zijn bij elkaar toch een hoop. De vraag is wel of je je hier mee moet bezig houden. Wil je provisie najagen en je hier op focussen of wil je gewoon doen waar je goed in bent. Je kunt normaal dan toch je geld verdienen. Als je dit doet moet je wel rekening ermee houden dat de klant een bepaald verwachtingspatroon heeft. Indien jij zaken gaat regelen voor je klant en je dus als tussenpersoon opsteld zul je waarschijnlijk ook belast worden met vragen en andere perikelen. Je kunt dus vragen om reseller te worden maar je moet snappen dat dit extra werkzaamheden zal inhouden. Schoenmaker blijf bij je leest.

Resellers krijgen vaak een apart nummer van een helpdesk. Op deze helpdesk zijn techneuten aanwezig die bepaalde basis vragen niet stellen omdat ze ervan uitgaan dat jij dit al hebt gedaan. Deze helpdesks zijn vaak ook beter bereikbaar.

Ben je ge�nteresseerd in informatie over een VoIP KPN Reseller, neem dan de tijd om op de link te kijken in dit artikel.

Wat veroorzaakt slechte kwaliteit bij VoIP?

Hoe kun je slechte kwaliteit van VoIP gesprekken voorkomen? Slechte kwaliteit tijdens het voeren van een VoIP gesprek komt vaak door weinig beschikbare bandbreedte. Wat is de uitleg over het woord bandbreedte? Je kunt bandbreedte beschouwen als ruimte die je bij je ISP inhuurt. Je kunt bijvoorbeeld een abonnement hebben waarbij je als bandbreedte van uitgaand verkeer van 1024 Kbit/s hebt. Als je teveel gesprekken krijgt en dus over die 1024Kb/s capaciteit gaat heb je dus te weinig bandbreedte. Het resultaat zal stotteren van het gesprek zijn of in het slechtste geval zelfs de verbinding verbroken worden.

Je zou dit kunnen vergelijken dat je een 3-baans snelweg hebt waar men met 4 auto's naast elkaar probeert te rijden. Je snapt dat dit zal resulteren in een enorme troep.

Door een abonnement te kiezen waarbij je een hogere upload bandbreedte krijgt los je dit probleem op. Je zou ook kunnen besluiten om een andere codec in gebruik te gaan nemen die efficienter met de bandbreedte kan omgaan en dus minder nodig heeft per gesprek. Je kunt allebei in overweging nemen als je rekening houd met de kosten die dit met zich mee zal brengen.

Op dit moment doe je misschien op jouw verbinding alles laten verlopen zoals surfen, emailen en VoIP. Als dit jouw situatie is kun je vanaf nu het beste de beslissing nemen om een internetaansluiting te gaan regelen die exclusief voor het VoIP-verkeer is. Hierdoor kunnen de activiteiten van je personeel tijdens een werkdag je VoIP-verkeer negatief beinvloeden. Als medewerkers veel pagina's moeten wijzigen op internet of bijvoorbeeld orders moeten intikken gebruiken deze in verhouding meer bandbreedte van de uploadcapaciteit als andere bedrijven.

Je kan voorkomen door QoS in te stellen dat gesprekken opeens te weinig bandbreedte krijgen. Quality of Service heet dit. Denk niet dat QoS de ultieme oplossing is voor al jouw bandbreedte problemen. QoS is een tool waarmee je iets kunt bijsturen, maar niet alles. Quality of Service is niet een wondermiddel maar wel het overwegen waard. Je router moet vanzelfsprekend wel QoS ondersteunen.

Om meer te lezen over voip slechte kwaliteit, kijk op de link in dit artikel.

VoIP en PSTN

Modern ontmoet ouderwets. Zo kun je de relatie tussen VoIP en PSTN beschrijven. Het zijn weer afkortingen. In de ICT, alweer een afkorting die trouwens voor 'Informatie en Communicatie Technologie' staat, word je overspoeld met afkortingen. Sommigen spreken voor zich, anderen zijn ver te zoeken en te technisch om in 1 oogwenkslag te zien.

Ik zal de eerste eens uitleggen welke ik in de titel noem, VoIP is een afkorting die staat voor Voice over IP. Vaak ook wel bellen via internet genoemd. VoIP is de nieuwste trend in de telecomwereld. Veel mensen beseffen niet dat VoIP al vanaf de jaren 90 van de vorige eeuw word gebruikt, zo nieuw is het dus niet. Het begint nu algemeen geaccepteerd te geraken maar het bestaat dus langer als de meeste mensen denken.

Dan als tweede woord in de titel staat PSTN. Dure afkorting voor Public Switched Telephone Network. Vrij vertaald is dit Publiek Geschakeld Telefoon Netwerk. Het openbare telefoon netwerk dat wereldwijde dekking heeft. Zelfs dit netwerk word steeds vaker vervangen door op VoIP gebaseerde toepassingen (zo loopt tegenwoordig al veel verkeer over de VoIP codec G.711). PSTN is een dinosaurier in telecomwereld. Binnen nu en korte tijd zal PSTN geheel vervangen worden door VoIP.

De afkortingen PSTN en POTS worden onterecht met elkaar verward. Nummer 4 van de afkortingen. POTS is een afkorting die staat voor Plain Old Telephone Service. Misschien een bekendere naamgeving is analoge telefoonverbinding.

Met een ATA kun je een POTS toestel aansluiten op je VoIP telefooncentrale. ATA is afgekort voor Analog Telephony Adaptor. Opzich een logische afkorting. Een ATA stelt je in staat om oude analoge apparaten toch te gebruiken met de voordelen die VoIP kan bieden.

Ik zal niet proberen een zin te bouwen waarin alle termen in voorkomen. Je moet enkel begrijpen dat genoemde termen je tegen kunt komen als je VoIP gaat invoeren rekeninghoudende met een oude analoge situatie. Over een tijdje zal er een nieuwe generatie ICT consultants zijn die geen idee hebben van deze ontwikkeling omdat het allemaal voor hen al achterhaald is en alles digitaal is. De huidige goede consultants zullen zich zo kunnen specialiseren omdat zij weten wat en hoe dit werkt en heeft gewerkt.

Ben je ge�nteresseerd in informatie over pstn, neem dan de tijd om op de link te kijken in dit artikel.

Download IVR stemmen

In de meeste gevallen zal men bij de telefooncentrale de IVR stemmen meeleveren. Het komt voor dat ze alleen Engels kunnen leveren. Internationaal georienteerde fabrikanten leveren naast Engels ook nog Spaans en Frans mee, een enkele fabrikant ook nog Italiaans of Duits. Nederlands staat niet vaak als taal op het lijstje waar je uit kunt kiezen. Ik weet dat 3CX en PBXnSIP Nederlands meeleveren of aanbieden tegen betaling. De vertaling van PBXnSIP vind ik nog het meest geschikt voor de Nederlandse markt.

Je kunt naar hun site toegaan om deze IVR stemmen te downloaden.

Vaak vind je op forums wel links naar deze vertalingen. Bij sommige fabrikanten ben je afhankelijk van de inzet van de dealers of klanten die zich de moeite hebben genomen om een vertaling te maken. Als je Duitse taalbestanden kunt vinden kun je deze gemakkelijker laten vertalen door anderen.

Soms zijn fabrikanten wel bereid om een licentie te geven inruil voor een vertaling. Voordeel is dat je dan een professionele telefooncentrale hebt met een waarde van enkele duizenden euro's die dan ook meteen in het Nederlands beschikbaar is. Voor jou fijn om meteen Nederlands te kunnen gebruiken voor hen omdat ze dan de Nederlandse markt ook kunnen bedienen. Ik raad je aan om goede afspraken hierover op papier te zetten. Het kost je ongeveer 35-40 uur werk om dit van het Engels naar het Nederlands om te zetten. Je opbrengst per uur is goed betaald als je weet dat het pakket duizenden euros kost.

Als je telefoniste over een goede en duidelijke stem beschikt die ook nog professioneel overkomt kun je overwegen om haar deze IVR stemmen te laten inspreken. Het klinkt wel ontspannen als de beller een stem hoort als IVR en later dezelfde stem krijgt te horen als men de telefoniste echt eraan krijgt. Je kunt natuurlijk het financiele voordeel niet ontkennen als je haar dit laat inspreken. Je kunt een profesisoneel voice-over bedrijf inhuren die dit voor je regelt. Dit soort bedrijven regelen voor 500-1500 geluidsbestanden die je voor je centrale kunt gebruiken als IVR stemmen. Nadeel is dat je het niet eenvoudig kunt laten herinspreken of veranderen.

Ben je ge�nteresseerd in informatie over VoIP IVR, neem dan de tijd om op de link te kijken in dit artikel.

SMS via softphone bied genoeg voordelen

Je weet dat VoIP vaak als voordeel heeft dat je goedkopere tarieven kunt krijgen door de vele keus uit verschillende VoIP aanbieders. Weet je wat een softphone is? Softphone is een programma die je op je computer installeerd. De PC kan dan taak als VoIP telefoon doen. Er zijn ook softphones die naast het telefoneren ook nog IM en/of SMS bieden. IM is een afkorting voor 'Instant Messaging'. Chatprogramma's zoals MSN, ICQ of Yahoo! Messenger zijn bekende voorbeelden van IM. SMS is je wel bekend van je GSM. SMS staat voor Short Messages Services. SMS is het tekstbericht welke je verstuurd met je GSM.

Softphone met een SMS-berichtendienst kun je goedkoper SMS-berichten verzenden. Een bekende dienst die dit verzorgt is VoIPBuster. Indien je veel SMS-berichten verstuurt naar je klanten of andere GSM-gebruikers kun je hiermee veel kosten besparen. Deze diensten hebben nog voordelen. Zo kun je een SMS inplannen om op een bepaalde datum en tijd afgeleverd te worden. Als praktisch voorbeeld geef ik verjaardagen of andere dingen die je van te voor al weet maar later niet wilt vergeten.

Misschien vinden telefonistes het volgende voordeel van een softphone die SMS ondersteund wel de belangrijkste : ingeven van SMS via toetsenbord.

Veel van deze diensten bieden ook nog de mogelijkheid om SMS-berichten in te tikken via een website. Op zo'n website kun je inloggen van elke willekeurige werkplek in de wereld en dan goedkoop SMS-berichten versturen.

Het heeft dus zeker zin om de mogelijkheden van een softphone in combinatie met SMS eens kans te geven en uit te proberen.

Vergelijk de tarieven van SMSen tussen je VoIP provider en je mobiele provider. De softphone van zo'n aanbieder heeft vaak wel de beperking dat je enkel SMSen kunt via hun dienst. Dit is in de praktijk geen echte beperking.

Ben je ge�nteresseerd in over softphone sms, neem dan de tijd om op de link te kijken in dit artikel.

Analoge faxapparaat en VoIP

Je moet wel met diverse punten rekening houden als je een analoge fax in combinatie met VoIP wilt implementeren. Als eerste heb je een ATA nodig om dit te kunnen.

Met een ATA kun je een analoog apparaat aansluiten met SIP aan je VoIP telefooncentrale. ATA is afgekort voor Analoge Telefonie Adapter. Een ATA is uitgerust met een RJ-11 aansluiting waarop je een standaard telefoonkabel kunt aansluiten. Dan heeft een ATA ook minimaal 1 keer een netwerkaansluiting.

Je doet een extensie toekennen aan je ATA. De accountgegevens van dezeextensie moet je in zowel de ATA als in de telefooncentrale inprogrammeren.

Fijn zou zijn als je van te voren controleert of je ATA aan de volgende 2 voorwaarden voldoet. Ten eerste moet de ATA IAF zijn, IAF staat voor Internet-Aware Fax. Tweede is dat deze T.38 ondersteund.

Dit is historisch zo gegroeid. VoIP is ontwikkeld voor spraak, bellen via internet en men heeft eigenlijk geen rekening gehouden met de fax.Een faxtransmissie heeft continue data nodig, dit mag niet worden onderbroken. Men heeft de oplossing gevonden door T.38 de tekortkoming laten op te heffen. Het protocol T.38 zorgt er namelijk voor dat een datapakket meerdere malen verstuurd wordt. Hierdoor is de kans groot dat het toch ontvangen word door de andere partij.

Omdat veel ITSP's geen goede implementatie van analoge fax en voip aan kunnen bieden raden zij zelfs klanten aan om een speciale analoge lijn aan te houden.

Gelukkig zijn er wel ITSP's die faxen via voip aanbieden als hosted solution.Als een VoIP aanbieder deze dienst aanbied zal men een PDF als bijlage naar je e-mailen met daarin de ontvangen fax. Het fijne van deze oplossing is dat je ze transparant kunt implementeren in je huidige VoIP situatie.Controleer wel even hoeveel je er tegelijkertijd kunt ontvangen op zo'n dienst.

Beslis of je een ATA gaat aanschaffen en zelf een analoge fax aan je VoIP oplossing wilt koppelen. Mocht je geen keuze maken kies dan het zekere voor het onzekere en huur de dienst in. Let ook op dat dit ontvangen en verzenden is, dit is namelijk niet altijd even duidelijk aangegeven.

Om meer te lezen over VoIP fax en de mogelijkheden om te combineren tussen VoIP en een analoge fax, kijk op Adinets.com.

Wat je allemaal kunt met een VoIP account

VoIP account word in verschillende settings gebruikt. Er kan dus verschil van betekenis zijn afhankelijk wie de term gebruikt. Ik ga hier de meest voorkomende voor je uitleggen.

Een VoIP account kan vaak een eenvoudigere betekenis hebben in de zin van SIP Trunk account. Misschien weet je al dat VoIP voor \'Voice over IP\' staat. Hiervoor schreef ik SIP trunk. SIP is afgekort voor \'Session Initiation Protocol\'. SIP zorgt ervoor dat een verbinding tot stand kan worden gebracht. Een trunk kun je vergelijken met een telefoonaansluiting. Je hebt ook maandelijkse lasten om het mogen te gebruiken. Het verschil is wel dat een trunk normaal gezien geen beperking heeft van 1 kanaal of lijn. Een trunk word alleen beperkt door de maximale beschikbare bandbreedte van internet die jij bij je ISP hebt afgesloten.

Je bent vrij om een VoIP account op diverse plekken te installeren of in te stellen. Misschien is de meest voorliggende optie om dit in eerste instantie in te programmeren in je VoIP centrale zodat alle bellers voordeel hebben van deze trunk. Door een DID aan te vragen kun je een telefoonnummer koppelen aan je VoIP account, of zoals je wilt je SIP trunk account. Hierdoor kun je het nummer via de telefooncentrale laten uitkomen op verschillende toestellen. Eigenlijk heeft deze oplossing wel de voorkeur. Zo kan elke gebruiker via deze VoIP telefooncentrale het maximale voordeel halen uit de trunk.

Je hebt nog een andere mogelijkheid om een VoIP account in te programmeren. Je kunt je SIP account meteen in je telefoon inprogrammeren. Je zou het ook kunnen instellen in een ATA. Een ATA is een apparaat waarmee je oude telefoons, die volgens het analoge principe werken, gebruik kunt laten maken van VoIP. De term ATA staat voor Analog Telephony Adapter.

Je krijgt je VoIP account meestal van een ITSP. Een ITSP is een Internet Telephony Service Provider. Een ITSP zal je een VoIP account geven na registratie en/of betaling met de volgende gegevens die jij dan nodig hebt om te kunnen in te programmeren : accountnaam en het wachtwoord. Zodra je dit account in je apparaat instelt kun je meteen gebruik ervan maken.

Er zijn ITSP\'s die SIP trunks aanbieden zonder abonnementsverplichting of kosten. Zij berekenen alleen maar jouw verbruik. Zodra je een telefoonnummer wilt koppelen aan je VoIP account, een DID dus, zul je wel met maandelijkse kosten te maken krijgen.

Om meer te weten te komen over VoIP accounts en de mogelijkheden hiervan, kijk op de link in dit artikel.

Heb ik een router waarbij de firewall VoIP ondersteund?

Hoe kun je weten of jouw router wel goede VoIP ondersteuning heeft? Er zijn verschillende termen die verwarrend werken.

In eerste instantie zal je router VoIP-aware moeten zijn. Met andere woorden weten wat VoIP verwacht. Ik versta onder VoIP vriendelijk dat de router een aantal basis functies heeft die belangrijk zijn om VoIP te kunnen gebruiken. Zo is het een pre als je router DMZ heeft ingebouwd. DMZ staat voor DeMilitarized Zone. Een bufferzone tussen internet en de computer. Een DMZ in een router die je naar 1 IP adres laat verwijzen is geen echte bufferzone. DMZ bied verschillende voordelen mocht je router niet goede Dynamische Poorttoewijzingen kunnen realiseren. Vandaar dat ik eerst DMZ noem en als tweede functionaliteit Dynamic Portforwarding. Dynamic Portforwarding werkt niet zo fijn als het in theorie zou voorstellen, praktijk is helaas anders. Je kunt het op zoveel diverse manieren implementeren dat niet alle apparaten goed overweg kunnen met bepaalde implementaties van dynamic portforwarding zodat je soms toch gedwongen word om terug te vallen op DMZ. Wees wel op je hoede bij de inzet van DMZ. Als je systeem via DMZ werkt valt deze NIET onder de bescherming van de firewall van de router.

Ik noemde net al portforwarding. Zorg bij portforwarding dat je alleen de poorten die nodig zijn voor de werking van VoIP open zetten. Stuur deze dan door naar de computer waarop de VoIP telefooncentrale op geinstalleerd is. De belangrijkste standaard poorten zal ik hier geven. Het Session Initiation Protocol, SIP, werkt via UDP of TCP via poort 5060. De beveiligde vorm van SIP, TLS, werkt normaliter op poort 5061. Het control panel van de meeste VoIP telefooncentrales kun je via je browser bereiken via de normale HTTP en HTTPS poorten, 80 en 81. Deze poorten kun je meestal wijzigen omdat de kans groot is dat bij servers dit al in gebruik is door andere webserverdiensten. Dan heb je nog RTP. RTP werkt niet via 1 vaste poort maar via bereiken die je vooraf vaststeld. Een poort die word doorgestuurt hoef je geen problemen bij te verwachten, vooral de poortbereiken die RTP met zich meebrengen zal voor problemen kunnen zorgen. Dynamic Porforwarding kun je makkelijk testen door verschillende telefoongesprekken te voeren. Als mensen jouw kunnen horen en jij hen ook zit je goed. Werkt het niet goed. Kan maar 1 partij de andere horen heb je waarschijnlijk met Dynamic Portforwarding problemen te maken met betrekking tot RTP. Omdat het vrij is voor elke fabrikant welk bereik zij nemen voor RTP moet je hier rekening mee houden met de poortbereiken in je firewall. Het is dus geen vastgesteld bereik. Iedere IP PBX fabrikant geeft dit zijn eigen invulling. Er zijn ook fabrikanten die een mogelijkheid geven om RTP symmetrische poorten te laten gebruiken om zo een soort van constante te krijgen.

Om het lijstje compleet te krijgen zou je eventueel ook nog een router kunnen kiezen die Quality of Service (QoS) aan boord heeft. Met QoS kun je bandbreedte reserveren voor VoIP zodat je zeker weet dat de gesprekken niet onderbroken gaan worden door zware uploads of downloads. Ikzelf zou zeggen zorg voor genoeg bandbreedte zodat je niet afhankelijk bent van QoS. QoS valt heel vaak tegen en maakt onterechte verwachtingen en dus ook teleurstellingen.

Om meer te weten te komen over de eisen van VoIP voor een firewall of om te lezen over de veiligheid van een firewall bij een VoIP router, kijk op de link in dit artikel.

ISDN en VoIP

ISDN abonnees stellen zich terecht af of VoIP hun enige voordelen kan bieden. ISDN is ook het digitale bellen, waarom zou VoIP dan voordelen bieden, men noemt dit ook in promoties digitaal bellen. Wat is dan wel een verschil tussen ISDN en VoIP?

ISDN is afgekort voor Integrated Services Digital Network. ISDN is eigenlijk de opvolger van het analoge bellen, vaak in vakterm als POTS aangegeven. De afkorting POTS, Plain Old Telephone Service, gebruikt men als men het oude analoge systeem wilt benoemen.

VoIP heeft toch nog bepaalde troeven in handen waardoor het voordeel blijkt ten opzichte van ISDN, welke? ISDN is vooral bekend om zijn betrouwbaarheid. Vaak bieden telecomproviders garantie\'s aan dat je per jaar maximaal 5 minuten niet zou kunnen bellen. Dat is 99,999% beschikbaarheid. Laat duidelijk zijn dat dit enorm goed is. VoIP is afhankelijk van internet. Internet is toch afhankelijk van tussenstations waar je geen invloed op hebt of nagenoeg niet.

Waarom toch overstappen van ISDN naar VoIP zul je je afvragen?. Ik geef je hier 2 opties die je kunt overwegen bij het nemen van de beslissing welke soort overstap je kunt doen. De eerste mogelijkheid is om je VoIP PBX aan te sluiten op ISDN. Mocht internet uitvallen dat je een reserve oplossing hebt naar ISDN. Dit zie je best vaak en word vaak ook aangeraden door VoIP consultants. Je geniet de VoIP voordelen gecombineerd met de betrouwbaarheid die we gewend zijn van ISDN. Dan heb je nog de 2de mogelijkheid die bestaat uit totaal overstappen naar VoIP. Als je een internetverbinding hebt die betrouwbaar is kun je dit overwegen. Toch heeft de eerste implementatie de voorkeur.

De voordelen van VoIP in vergelijking tot ISDN zijn voor te behalen qua kostenbesparing en flexibiliteit. De kosten die je kunt besparen zijn vooral bij ISDN30 te behalen op het abonnementsgeld. VoIP heeft gelukkig de beperking van het aantal kanalen niet. De beperking is afhankelijk van jouw uploadbandbreedte. Voor het abonnementsgeld van ISDN30 kun je een flinke snelle internetverbinding krijgen. Omdat je via VoIP je eigen VoIP trunk provider kunt kiezen met gunstige tarieven kun je dus besparen op je gesprekskosten. Zodra je een internetaansluiting beschikbaar hebt zou je met je SIP telefoon kunnen aanmelden. Hierdoor maak je jezelf vrij van je werkplek. Bij traditionele telefonie is je telefoonnummer helaas vast op locatie. Je kunt dat nummer alleen op die plek gebruiken zonder extra kosten te maken. Je zou het kunnen doorschakelen. Middels een DID, een telefoonnummer, gekoppeld aan je VoIP telefooncentrale kun je dit telefoonnummer laten uitkomen op welke telefoon via internet aansloten die je maar wilt.


Om meer te weten te komen over VoIP mogelijkheden en de mogelijkheden van VoIP en ISDN in het bijzonder, kijk op de link in dit artikel.

Analoog omzetten in VoIP

Om VoIP te begrijpen tot relatie van analoog zul je eerst wat termen moeten beheersen voordat je het complete plaatje kunt begrijpen. In de ICT (Informatie en Communicatie Technologien) worden veel, soms te veel, afkortingen gebruikt. Nog te zwijgen over de specifieke termen. Erg handig dat je een bepaald minimum nivo van kennis hebt zodat je wel begrijpt wat je aan het lezen bent. Elk begin is een begin naar meer.

We gaan terug naar de vorige eeuw, het ontstaan van telefonie. Bij het ontstaan van telefonie was alles analoog. Men noemt analoge telefonie ook wel een POTS, Plain Old Telephone System, wat vertaald betekend : Eenvoudig Oud Telefoon Systeem. Op televisie heb je zeker wel eens het beeld zien langskomen van een aantal telefonistes die in de jaren 50 kabels aan het rangeren waren om verbindingen op te bouwen. Relatief snel verdwenen de telefonistes en werden vervangen door analoge schakelkasten. Deze machinale schakelkasten waren nog redelijk primitief en werkten nog analoog. Door de komst van de IC, de computerchip, was het mogelijk om de analoge schakelkasten te vervangen door digitale versies. Hierdoor kon alles kleiner en ook sneller gebeuren. Ik zal niet te diep gaan met technische achtergronden maar op een gegeven moment werden ook toestellen geintroduceerd die digitaal konden werken, ISDN.

Als je overstapt naar VoIP hoef je niet meteen afscheid te nemen van je analoge apparaten. Zo zijn er verschillende redenen te bedenken om je oudere analoge apparatuur te behouden. Bijvoorbeeld omdat je ze mooi vind, gemakkelijk zijn, fijn om te gebruiken zijn.

Om analoog om te zetten in VoIP heb je een apparaatje nodig, dit noemt men een Analog Telephony Adapter. Afgekort is dat een ATA. Met een ATA kun je dus oude analoge telefoons aansluiten op je VoIP centrale. Maar ook een oude fax kun je zo op je VoIP centrale aansluiten. Mocht je een analoge fax via een ATA willen aansluiten zal deze IAF moeten ondersteunen. IAF is een afkorting die Internet Aware Fax betekend. Kijk meteen of de ATA T.38 ondersteund dit is ook belangrijk voor faxen via VoIP.

Je hebt heel veel verschillende modellen en versies op de markt. In hoofdzaak is de prijs afhankelijk van hoeveel aansluitingen de ATA heeft. Daarnaast is de manier van omzetten van analoog in VoIP kwaliteitsafhankelijk, hoe beter hoe duurder.

De routers van veel DSL- en kabelproviders hebben vaak een ATA aanboord. Helaas hebben deze meestal de beperking dat je hier alleen analoge apparaten kunt aansluiten op hun centrale, waardoor je de vrijheid van tariefskeuze niet meer hebt. Misschien valt op dit moment het kwartje waarom Triple Play (Internet,Bellen en TV) zo belangrijk is als inkomstenbron voor dit soort providers.

Wil je meer te weten komen over het omzetten van een analoog signaal in VoIP? Kijk dan op de link in dit artikel.

Het voordeel van VoIP met het buitenland

Je kunt van veel voordelen genieten als je vaak met het buitenland te maken hebt met VoIP.

Je kunt de kosten drastisch verlagen door de besparingen wat je een financieel voordeel kan opleveren. Doordat je VoIP kunt implementeren in het buitenland maar ook ten gunste van het buitenlands telefoonverkeer kun je een logistiek voordeel benutten.

Bellen naar het buitenland, maar zeker naar buitenlandse mobiele telefoons, gaat vaak stukken voordeliger via een VoIP aanbieder dan via een reguliere telecom aanbieder.

Diverse fabrikanten van telefooncentrale-software bieden een kans om een calling card functie te gebruiken. Gebaseerd op de grote telecombedrijven is calling card een toestelnummer waar je naar toe moet bellen en dan voordeel kunt halen. Een moderne calling card kun je kiezen of de centrale jou moet terugbellen. Het kan namelijk in bepaalde situatie\'s voordeliger zijn om de centrale de kosten naar jouw mobiele telefoon te laten maken goedkoper is dan dat jij rechtstreeks via je mobiel een nummer belt in het buitenland. Als je de tarieven goed nakijkt zul je zien dat dit vaak een goedkopere oplossing is. De beller heeft dan een kostenbesparend voordeel. De beller kan dan gebruik maken van de tarieven die jij met je centrale verbelt via de VoIP aanbieder die op dat moment de gunstigste tarieven bied. Even om het duidelijker te stellen. Een medewerker van je bedrijf dat in Nederland is gevestigt belt vanuit Duitsland naar de centrale in Nederland. Kiest het toestelnummer van de calling card en laat zich dan doorschakelen met een abonneenummer in de VS. Je medewerker zal altijd minder kosten maken in verhouding als hij direct het nummer in de VS zou kiezen. Er zijn genoeg voorbeelden te bedenken waarbij je enorm voordeel kunt behalen.

Als je collega een VoIP telefoon ter beschikking heeft heeft hij nog een extra voordeel. De belangrijkste is volgens mij de vrijheid die hij dan heeft. Hij zou dan kunnen aanmelden op de telefooncentrale via zijn SIP telefoon en is dan zelfs geen gesprekskosten verschuldigd. Je snapt dat je wel de internetkosten nog moet betalen. Hotspots en hotels bieden deze relatief voordelig aan voor 24 uur gebruik. De kosten hiervan zijn een fractie van eventuele internationale gesprekskosten via een hotel. Met ook nog als voordeel dat men kan internetten. Als je aangemeld bent op de telefooncentrale via je VoIP SIP telefoon kun je er zo mee bellen alsof je fysiek op kantoor aanwezig bent. Ik geef je een voorbeeld. Je bent op zakenreis in Egypte. Login met je VoIP telefoon op de centrale in Nederland (of wat voor land dan ook). Vanaf dat moment kun je bellen, laten we even ervan uitgaan dat jouw kantoor in Nederland is, met de klanten in Nederland alsof je op kantoor bent. Maar je kunt ook internationale nummers bellen van buitenlandse bedrijven met alle voordelen die jouw telefooncentrale bied maar zeker rekeninghoudende met de goede tarieven die jij van je ITSP in je centrale hebt laten programmeren, dial plan noemen ze dit.

Wil je meer weten over bellen met VoIP in het buitenland? Kijk dan op de link in dit artikel.

Draadloze produkten (WiFi) en VoIP

Op de markt zijn al genoeg producten te vinden die WiFi en VoIP samenbrengen.

Een herkenbaar logo voor draadloze produkten is het WiFi-embleem. Veel mensen denken dat WiFi de afkorting is voor Wireless Fidelity. De verwarring is gekomen doordat de Wireless Alliantie een slogan had gebruikt bij een advertentie in de krant, namelijk :"WiFi, The Standard for Wireless Fidelity". Vele lezers waaronder ook consultants deden onterecht de conclusie trekken dat WiFi de afkorting hiervoor is.

Niet alle draadloze apparaten zijn ook echt Wi-Fi gecertificeerd. De low-budget produkten missen de WiFi certificering door de hoge investeringskosten.

Je hebt volop keuze uit produkten die Wi-Fi goed ondersteunen. Zie beneden een opsomming van de meest populaire.

Als je draadloze apparaten wilt aansluiten op je draadloze netwerk zul je in eerste instantie een router moeten hebben met een WiFi access point functionaliteit. Als je geen draadloos netwerk hebt kun je ook geen draadloze apparaten gebruiken. Bij het aankopen van een router moet je even navraag doen over de mogelijkheden en onmogelijkheden van WiFi en VoIP.

Vooral aan de beveiliging moet aandacht geschonken worden. Het zou niet handig zijn dat mensen buiten jouw kantoor ook gezellig meeluisteren.

VoIP randapparaten die kunnen werken via WiFi zijn meestal om bepaalde bewegingsvrijheid te creeeren. Zo zijn er SIP telefoons die werken via WiFi. Eigenlijk een draadloze telefoon die je door middel van SIP kunt gebruiken voor SIP, omdat deze draadloos is kun je vrij rond lopen.

Er bestaan modellen van ATA\'s die je kunt aansluiten aan het netwerk via een kabel of via een draadloze verbinding. Voordeel van zo\'n draadloos produkt is het niet hoeven aan te leggen van een netwerkaansluiting. Je kunt dan via het draadloze netwerk verbinding maken. Controleer of je WiFi router wel genoeg bereik heeft. Mocht dit niet zo zijn zal de plaats van de router veranderd moeten worden of in het slechtste geval toch een kabel laten aanleggen.

Mijn eigen voorkeur bij draadloze VoIP telefoons gaat uit naar DECT oplossingen. DECT is ontworpen om spraak draadloos te versturen en ontvangen. WiFi is eigenlijk voor data ontworpen. DECT heeft dan als nadeel dat het basisstation middels een netwerkkabel verbinding maakt met het netwerk. WiFi hoeft dit niet, men zit meteen op het juiste netwerk. Belangrijk USP is toch wel dat je minder last van storingen hebt tijdens je conversaties.

Om meer te weten te komen over de mogelijkheden van VoIP en wifi, kijk op de link in dit artikel.

VoIP support

Wat kun je tegenkomen qua ondersteuning zodra jouw bedrijf VoIP gebruikt? Wat voor een support kun je rekenen van je leveranciers of medewerkers?

Je hebt met diverse verschillende diensten waar je ondersteuning voor moet gaan regelen.

Ik zal degene met de hoogste prioriteit als eerste melden.

Zorg ervoor dat je internetaansluiting bij je internetprovider goed afgedekt is qua support. Je kunt je niet veroorloven dat internet een onbepaalde tijd niet werkt. Dit betekend dan automatisch dat je ook geen telefoonverkeer kunt hebben tijdens deze uitval. De meeste professionele internet providers in Nederland bieden voldoende mogelijkheden en oplossingen. Hoe duurder de verbinding hoe hoger de garantie\'s liggen qua werking van je internetverkeer (bijv. 99,7% per jaar is duurder dan 99,5% per jaar). Hoe korter de oplostijd bij problemen wederom hoe duurder de verbinding. Maak hier een keuze afhankelijk van je mogelijkheden en communiceer dit met de mensen in het bedrijf zodat iedereen weet waar men aan toe is.

Jouw server heeft een onderhoudsnivo nodig zodat jij ervan kunt uitgaan dat zowel software als hardware in tip top conditie zijn en blijven. Als je dit zelf regelt zorg dat de ICT afdeling een bepaalde responsetijd en oplostijd afspreekt. Indien je gebruik maakt van een externe helpdesk is het beter om deze afspraken vast te leggen in een SLA. Zo voorkom je onduidelijkheden en verrassingen. Hier geld ook weer hoe sneller en korter de tijden hoe duurder het contract. Kijk wat de juiste balans is en maak en keuze.

Als je zelf een IP telefooncentrale hebt staan binnen je bedrijf is het verstandig om hiervoor ook een SLA af te sluiten. Mocht je VoIP centrale leverancier dezelfde zijn als je reguliere ICT leverancier zal dit niet moeilijk zijn om dit te regelen. Is dit een ander bedrijf zou ik in onderling overleg dit goed op papier zetten om ellende voor te zijn. Als je een onderhoudscontract hebt voor je telefooncentrale zal deze ervoor zorgen dat je de nieuwe updates en patches krijgt geinstalleerd. Hierdoor bespaar je je beveiligingsproblemen en krijg je eventuele nieuwe mogelijkheden zonder extra investeringen.

Je telefoontoestellen en andere SIP apparatuur. Dit kunnen oplossingen zijn in de vorm van programma\'s of hardware. Een simpele oplossing kun je zelf implementeren door een extra toestel in te kopen of een goede omruildeal te sluiten met je leverancier. Je kunt beter niet afhankelijk zijn van een leverancier. De kosten van zo\'n reserve toestel is te verwaarlozen in verhouding tot het ongemak. Wat als dit toestel dan niet in voorraad is? Door zelf al redundancy in te bouwen door hier aan te denken hoef je geen ingewikkeld SLA af te sluiten.

Ik heb de meest belangrijke onderdelen hier aangekaart die je niet mag overslaan bij het regelen van de juiste VoIP support Service Level Agreement.



Om meer te weten te komen over VoIP mogelijkheden en hoe je het beste jouw VoIP support kunt regelen, kijk op het artikel in de hyperlink.

Met een VoIP adapter kun je je oude analoge toestellen aansluiten

Een oude telefoon of een faxapparaat kun je aansluiten op je moderne VoIP telefooncentrale via een VoIP adapter.

Een ATA is de oplossing die jij zoekt. De afkorting ATA betekent Analog Telephony Adapter.

De eenvoudige ATA\'s heeft 2 poorten. Een uitsluiting voor je analoog apparaat. Een aansluiting heeft een RJ-11 connector. De dunne herkenbare telefoonkabels passen op een RJ-11 aansluiting. Het kan een 2-aderige of 4-aderige kabel zijn. De andere poort sluit je het netwerk op aan via de bekende RJ-45 aansluiting. Netwerkkabel heeft een typische 8 aderige kabel die je kunt aansluiten op een RJ-45 poort.

Het instellingenmenu kun je bereiken om door met je browser naar het ip-nummer van je ATA te surfen. Je kunt dan de SIP accounts invoeren zodat de ATA zich gaat melden als een extensie op de telefooncentrale.

Het kan zijn dat jouw ATA het protocol T.38 ondersteund. Een voordeel van T.38 ondersteuning is dat je dan via VoIP in staat word gesteld om te kunnen faxen. Als je van plan bent om een fax aan te gaan sluiten op je VoIP centrale, controleer dan eerst of de ATA T.38 ondersteuning biedt en indien mogelijk ook IAF heeft, IAF staat voor Internet-Aware Fax.

In sommige VoIP adapters kun je meerdere SIP accounts inprogrammeren. Je kunt vaker een andere ringtone laten klinken afhankelijk welke SIP account gebeld wordt. Zo kun je de telefoon onderscheid laten maken door het rinkelen verschillende te laten reageren. Voorbeelden zijn : kort - lang, lang - lang, kort - kort, enzovoorts. Je kunt dan een oud telefoontoestel de mogelijkheid bieden om diverse nummers te scheiden door verschillende ringtones en zo herkenbaar te maken.

Als je telefoontoestel een schermpje heeft en je wilt nummerherkenning gebruiken moet je kijken of je toestel CallerID ondersteunt, soms ook aangeduid als CID.

Met VoIP adapter zou je ook een externe lijn kunnen schakelen die bijvoorbeeld gebruikt kan worden om gebeld te worden indien internet niet functioneert. Je zou het een backup voorziening kunnen noemen. Het dubbel uitvoeren met een mogelijkheid tot overstappen naar een alternatief wordt ook wel aangeduid als redundancy.

De meest bekende en betrouwbare merken van VoIP adapters zijn voornamelijk Grandstream, VegaStream (vooral centrales), Cisco, Zyxel en diverse anderen. Je snapt natuurlijk dat de prijs belangrijk is. Deze bepaald in grote mate het aantal mogelijkheden, poorten en kwaliteit wat zo\'n VoIP adapter, ATA, kan bieden.

Om meer te lezen over VoIP en de mogelijkheden die een VoIP adapter kan bieden, kijk op het artikel van de hyperlink.

Kan ik SIP als programmeertaal gebruiken?

SIP heeft veel van HTTP en SMTP ontleent. SIP is ook tekstgebaseerd net zoals HTTP. Een voordeel hiervan is dat systeembeheerders en programmeurs SIP makkelijk begrijpend kunnen lezen. Iedereen die een beetje technisch is en een batchfile of een basic-programma begrijpend kan lezen zal geen problemen hebben met het snappen van SIP, dat ook een tekstgebaseerd protocol is.

SIP kun je als programmeertaal gebruiken als je scripts gebruikt.

SIP heeft als eerste XML-scripting taal CPL zien ontstaan. Het heeft nog niet het predikaat om API te heten maar lijkt hier wel op. CPL is een afkorting voor Call Processing Language. Met CPL kun je lichte taken laten uitvoeren op zowel de client zijde als de server zijde. Je kunt CPL bepaalde opdrachten laten uitvoeren op basis van datum en tijd.

Mocht je zwaardere taken willen gaan laten uitvoeren doe je er verstandig aan deze op de server te laten draaien. CGI is hiervoor een bekende taal die hier ook goed geschikt voor is. Met SIP-CGI kun je gebruiken maken van Perl, Tcl, C, C++ of Java als taal waardoor je vele ontwikkelaars of programmeurs kunt bereiken. Afkortingsfetisjisten kunnen weer : CGI is de afkorting voor Common Gateway Interface.

SIP servlets zijn gelijk aan de HTTP servlets. Deze servlets worden afgehandeld in de Java Virtual Machine. Hierdoor kunnen ze ingewikkelde taken doen via de server. SIP Servlets zijn in het JAVA platform geschreven en daardoor gemakkelijk uitwisselbaar tussen servers en onafhankelijk van operatingssystemen.

Als je op zoek bent naar een API, kun je de commerciel JAIN API overwegen. Dit zijn toevoegingen op JAVA.

Sinds 1998 doet Parlay ook zijn intrede als API. De Parlay Group maakt zich vooral sterk om hun eigen API alszijnde een open API te profileren. Omdat het hier om een API gaat die open is kun je deze gebruiken zonder angst te hebben dat je aan een leverancier vastzit.

Als je een bepaalde programmeertaal kiest zul je die moeten kiezen die het beste bij jouw infrastructuur past. Waar je kennis van in huis hebt of gemakkelijk kunt inhuren.

SIP als programmeertaal als programmeertaal is dus een mogelijkheid voor veel VoIP gerelateerde zaken. Wil je meer weten over de technische kant van VoIP, neem eens een kijkje op Adinets.com.

Kwaliteit VoIP

Men vraagt mij wel eens of het terecht is als men kwaliteit verwacht bij VoIP. Als alles goed is geimplementeerd zal bellen via VoIP een hogere kwaliteit leveren als traditioneel bellen.

Omdat vanaf het begin tot einde van het traject alles digitaal is zal het gesprek ruisvrij en dus zeer helder klinken. Wat voor vele mensen vreemd zal zijn is dat tijdens het gesprek de tussenpozen geluidsloos zijn. Sommige mensen ervaren dit als vervelend omdat men dan de conclusie trekt dat de verbinding is weggevallen. Daarom hebben de meeste telefooncentrales een ruis-bestand meegeleverd die de centrale afspeelt tijdens zo\'n pauze. Hoezo geen kwaliteitsverbetering met VoIP? Een leuk feitje om te weten is dat dit ruisbestand meestal gewoon een MP3 bestand is met ruis erin.Een analoge telefoon kan ongeveer 20% van ons gehoorbereik overbrengen, rond de 3000 Hz. Diverse codecs ondersteunen wel tot 44100 Hz bij VoIP. Dat bereik is gelijk aan de CD. De geluidskwaliteit is dus goed te noemen. Je telefoontoestel moet wel van goede makelij zijn om dit te kunnen benutten. Gebruikers die klagen dat VoIP niet kwalitatief genoeg is zullen dit baseren op gebruikerservaringen die niet met de realiteit gelijk zijn. In simpele bewoordingen. Wat men ervaart hoeft niet het probleem te zijn. Zo kan een gebruiker denken dat het toestel kapot is terwijl het misschien een instelling is in de centrale.

Het gevoel van kwaliteit kan veranderen als er vaak onderbrekingen zijn die storend werken op gesprekken. Dit soort onderbrekingen zijn meestal het gevolg van te langzame servers of te langzame verbindingen.

Je kunt je dan ook afvragen of de ervaringen die gebruikers hebben met VoIP, vooral de negatieve ervaringen, wel op de juiste feiten zijn veroordeeld. Mocht je geen degelijk gesprek via VoIP kunnen voeren kan dit komen doordat je verbinding geen voldoende bandbreedte voor VoIP kan reserveren. Het kan ook zijn dat men een formidabele internetaansluiting heeft maar een te trage server.

Sommige mensen zien dat ze een snelle internetverbinding hebben, een goedwerkende snelle server. Toch ervaren ze problemen. Soms komt dit doordat men een codec kiest die niet ondersteunt wordt door het toestel en daardoor onverklare dingen gebeuren. Veel factoren die de pret kunnen verzieken. VoIP consultants zullen alle factoren onder controle moeten hebben en de klant goed informeren.

Een goed voorbeeld is een klant die een snelle internetverbinding had maar een slechte router. Vaak zie je bij deze routers dat je geen QoS (Quality of Service) kunt gebruiken en daardoor geen juiste balans kunt krijgen. Met als vervelende eigenschap dat als een gebruiker iets begon te doen op internet de uploadsnelheid de rest van de bandbreedte opslokte en zo de VoIP gesprekken onderbroken werden. Vaak denkt men dan dat echt aan alle factoren gedacht is terwijl in werkelijkheid de VoIP consultant de belangrijkste factor met betrekking tot kwaliteit en VoIP over het hoofd heeft gezien. Een router aanschaffen die VoIP en QoS goed ondersteunt is dan de enige correcte oplossing.

Kwaliteit en VoIP zijn dan wel niet synoniemen, maar je mag wel goede kwaliteit verwachten van een VoIP gesprek. Voor meer info over de beste manier om dit te bereiken, kijk op Adinets.com.

VoIP setup tips

Wat kom je allemaal tegen als je een correcte setup van VoIP wilt volbrengen?

Het is verstandig voordat je begint een aantal zaken uitgezocht te hebben. Je moet een aantal dingen met prioriteit voorrang geven voordat je als een dwaas ergens begint.

Een van de dingen die je zult moeten weten is hoeveel gebruikers tegelijkertijd telefoongesprekken zullen gaan voeren. Daarnaast is het even belangrijk om te weten hoeveel binnenkomende gesprekken tegelijkertijd zullen plaatsvinden. Waarom je dit nodig hebt? Zonder deze feiten kun je geen berekening maken van de minimale benodigde bandbreedte die er nodig is om de gesprekken goed te kunnen voeren zonder onderbrekingen door te weinig capaciteit. Het meest cruciale feit, schrijf je dit op, is namelijk dat een goede VoIP setup afhankelijk is van de beschikbaarheid van voldoende upload capaciteit van de internetaansluiting. Een symmetrische internetverbinding is hier de beste oplossing. Het woordje symmetrisch legt het eigenlijk al uit. De uploadsnelheid en downloadsnelheid zijn in dit geval gelijk aan elkaar. Meestal zijn de iets duurdere voor professionele toepassingen bedoelde verbindingen symmetrisch. Als je niet de mogelijkheid hebt om een symmetrische internetaansluiting te huren of dat het te duur is zul je moeten kijken wat het alternatief is met voldoende uploadsnelheid.

Je staat ook voor de vraag hoe de gebruikers telefoongesprekken gaan plegen of gebeld worden. Je kunt dit regelen via een SIP telefoontoestel (SNOM, Siemens, Aastra, Cisco, etc...) die op hun buro staat of via een Softphone die op hun computer wordt geinstalleerd. Je snapt dat hier een ontzettend groot verschil is qua benodigd budget. Kijk wel even na of de mogelijkheden goed aansluiten bij wat je nodig hebt. Goedkoop is soms ook duurkoop.

Een goede VoIP telefooncentrale, ook wel IP PBX systeem genoemd, kies je niet zomaar even. Bekijk goed de wensen en mogelijkheden met een oog naar de toekomstige wensen en doorgroei mogelijkheden.

Wil je dat mensen die je bedrijf bellen een keuzemenu voorschotelen? Moeten voicemail berichten meteen in een e-mail verstuurd worden aan je medewerkers? Hoe moeten telefoongesprekken worden doorgeschakeld al dan niet automatisch? Keuze genoeg in de mogelijkheden.

Vraag aan je systeembeheerder of je een extra server nodig hebt of de huidige genoeg capaciteit heeft om deze taak erbij te doen.

Laat niet zomaar iemand deze factoren aan elkaar knopen. Jij hebt iemand nodig die VoIP droomt, niet iemand die het er zomaar bij doet. Veel van deze factoren zijn te belangrijk om er licht over te denken. Een verkeerde VoIP setup zal bij het niet goed werken van een factor zoals hierboven genoemd in elkaar zakken en een grote teleurstelling teweeg brengen.


Wil je meer weten over de mogelijkheden van VoIP en het VoIP setup proces? Kijk op het artikel via de link.

VoIP forum

Een trend die nog steeds groeiende is, is het hebben van een forum waar gebruikers en klanten hun vragen kwijt kunnen. Vaak zie je dat een forum wordt bijgehouden door een beheerder, meestal een medewerker van het bedrijf, en een aantal enthousiaste gebruikers die vrijwillig hun ervaringen delen. De ene fabrikant lukt dat beter dan de andere. Een voordeel van zo\'n forum is dat je bij hen terecht kan met je vragen over VoIP gerelateerd aan hun product. Er bestaan veel verschillende producten dus ook verschillende forums. Voor elke soort VoIP hardware of software bestaat wel een specifiek forum.

Als je je wilt aanmelden op een dergelijk forum moet je dit doen met een geldig e-mailadres omdat de meeste forums een link sturen naar het opgegeven e-mailadres. Je moet ook altijd een naam kiezen. Let op dat je een naam kiest die wel past bij het soort forum. Verzin geen aanstootgevende namen of iets wat je persoonlijke identiteit kan prijs geven. Maak hier weloverwogen een beslissing in. Inlognamen die meestal geschikt zijn maak je door een combinatie te maken tussen je voorletter(s) en je familienaam. Mocht je geen enkele affiniteit hebben met de normen en gebruiken die op forums zijn raad ik je aan om via google dit op te zoeken. Sommige forums hebben een reglement waar gebruikers zich aan dienen te houden. Lees dit goed door, het zijn een soort gebruikersvoorwaarden.

Als je bent aangemeld heb je de mogelijkheid om artikelen te beantwoorden, te starten en uitgebreidere mogelijkheden om te zoeken. De meeste forums hebben een mogelijkheid om nieuwe onderwerpen te laten zien sinds je vorige bezoek.

Het is verstandig om eerst wat zoekwerk te verrichten op het forum om niet een vraag te stellen die al eerder is beantwoord. Door het lezen van de onderwerpen en artikelen kun je zien hoe de structuur is opgebouwd. Wie dezelfde problemen tegenkomt en wat hier de oplossing voor is. Je leert zo in feite de fabrikant en zijn product kennen.

Als je dit hebt gedaan en overgaat tot het aanmaken van een nieuw onderwerp, in forumland topic genoemd, kun je het beste zoveel mogelijk informatie die je weet vermelden. Geef bijvoorbeeld aan op welk operating systeem de software werkt, welk versie nummer je gebruikt, enzovoorts. Gebruikers van het forum gaan je waarschijnlijk eerder en beter helpen als ze dit zien. Het is een soort geef en neem idee. Jij doet de moeite om iets te beschrijven en zij doen de moeite om te antwoorden. Verwacht niet altijd meteen oplossingen. Meestal word je wel in de juiste richting gestuurd zodat dit je veel tijd en ellende bespaard.

Vaak krijg je binnen afzienbare tijd, hou rekening met 24 uur, een antwoord dat bruikbaar is. Veel forums hebben ook de mogelijkheid om in profiel aan te geven dat jij via de e-mail een bericht krijgt als iemand op jouw onderwerp een antwoord heeft geschreven. Als je na 2 dagen totaal geen antwoord hebt gekregen is er iets mis met je vraagstelling of staat de vraag in een iets andere vorm al op het forum. Gebruik dan nog een keer zoeken om te kijken of je misschien toch het antwoord bij een ander gelijksoortig onderwerp kan vinden. Misschien begrijpen de mensen je niet.

Sommige forums zijn alleen bereikbaar voor aangesloten leveranciers. Je kunt bij je fabrikant navragen of jij ook zo\'n inlogcode kan krijgen, soms zitten hier voorwaarden aan vast in de vorm van omzetgrens of certificering qua opleidingen alvorens je toegang krijgt.

Een VoIP forum is in ieder geval een goede bron van informatie.

Wil je meer weten over VoIP zonder VoIP forums door te hoeven bladeren, surf dan naar Adinets.com.

Ervaar de vrijheid en flexibiliteit die VoIP te bieden heeft

Er is een voordeel bij het gebruik van VoIP die vele mensen over het hoofd zien. Volgens mij is dat de flexibiliteit welke VoIP kan bieden. Het maakt hierbij niet uit of het voordeel voor de gebruiker is, de chef of directeur. Op elk vlak is wel een voordeel qua vrijheid te realiseren.

Laten we eerst een de financiele flexibiliteit bekijken. Je kunt een flink voordeel halen door de maandelijkse lasten omlaag te krijgen. Vroeger waren deze kosten hoog en gerelateerd aan het aantal lijnen, met VoIP zijn er geen lijnen. Naast het aantal lijnen was je ook beperkt aan de locatie waar deze zich bevinden. De abonnementsgelden per telefoonlijn is relatief gezien duur te noemen. Bij VoIP heb je geen lijnen. Afhankelijk van je internetaansluiting, met name de bandbreedte, zal het de centrale in staat stellen om meer gesprekken tegelijkertijd aan te kunnen. Dit staat dus los van het feit of het klanten zijn die jou bellen of medewerkers die de klanten bellen.

Je kunt zonder al te veel problemen veranderen van ISP. Misschien kan deze ISP je betere voorwaarden geven, betere service leveren of misschien een gunstigere tariefstelling bied.

Vaak kun je besparingen realiseren op de gesprekskosten omdat VoIP geen onderscheid maakt tussen lokaal en interlokaal bellen. De gesprekskosten naar internationale maar ook mobiele nummers zijn vaak via VoIP stukken voordeliger. Afhankelijk of je alleen nationaal veel belt, veel internationaal of veel mobiele gebruikers kun je wel 35% in de kosten besparen.

Dan heb je de vrijheid in keuze qua telefoontoestellen. Je hoeft niet een bepaald merk en model te kiezen wat maar bij die ene centrale aangesloten kan worden met enorm dure systeemtoestellen. Voordeel met VoIP is dus dat je flexibel kunt kiezen uit verschillende goedkope of duurdere telefoons, zolang ze maar SIP ondersteunen. Het enige waar je op moet letten is dat SIP ondersteuning aanwezig is. Let op met MSN Live! Messenger of Skype telefoons, die kun je niet (of via een omweg) aansluiten op je centrale. Dat is pas flexibiliteit.

Nu komt misschien wel het belangrijkste qua flexibiliteit met VoIP. Hierdoor kun en moet je anders denken over het inrichten van je kantoor, zowel fysiek als organisatorisch, je medewerkers en de samenwerking over de hele wereld.

Als je een internetaansluiting hebt sluit je je SIP telefoon aan en kun je waar ter wereld je SIP telefoon gebruiken alsof je op kantoor bent maar ook alle voordelen benutten die je centrale en VoIP bieden. Je moet beseffen dat een groot voordeel is dat jouw telefoon actief deel uit maakt van de centrale. Iedereen die op kantoor gebruik maakt van de centrale kan jou intern bereiken met hetzelfde gemak alsof je er fysiek zou zijn. Het maakt niet uit op welke plek je je bevindt. Zolang jouw SIP telefoon kan inloggen op het systeem kun je deze enorme flexibiliteit benutten. Meer vrijheid kan bijna niet. Mensen kunnen jouw bereiken of je voicemail bereiken zonder dat jij fysiek op kantoor hoeft te zijn. Als jij ergens van een andere plaatst inlogt zal de centrale weten hoe de gesprekken naar jou door te sturen. Je kunt toestelnummers gebruiken of abonneenummers. Dat is pas ultieme flexibiliteit.

Om meer te weten te komen over VoIP en de VoIP flexibel waarom het zo populair is, kijk op de hyperlink voor meer info.

VoIP Windows

Tegenwoordig heb je keuze genoeg als je VoIP wilt implementeren in een Windows-omgeving. Je hebt programma\'s die simpel zijn tot zeer complex. De softphone, dit is een programma zodat je PC als telefoontoestel gebruikt kan worden, word meestal geïnstalleerd op een PC met daarop besturingssystemen zoals Windows XP, Windows Vista of tegenwoordig zelfs Windows 7. Dit type software hoeft niet op een zware computer te worden geïnstalleerd.

Omdat een VoIP PBX wel veel vergt van het systeem door de complexiteit is het voor de hand liggend dat dit soort applicaties op een server worden gezet. Serverbesturingssystemen van Microsoft worden ondersteunt zoals : Windows Server 2003/2008 en Windows Small Business Server 2003/2008. Sommige telefooncentrales kun je ook op werkstation versies van Windows installeren maar in het algemeen word dit niet geadviseerd. Voorkom hiermee dat andere aktieve software de centrale gaan afremmen of onderbreken.

Het is niet altijd noodzakelijk om een speciale server voor deze taak te nemen. Je zult aan je systeembeheerder moeten vragen hoe het met de belasting zit van de huidige server om te kijken of er genoeg marge aan capaciteit is om de telefooncentrale service nog erbij te kunnen draaien. Veel fabrikanten hebben in hun technische specificaties vermeld hoeveel gebruikers op een bepaald type server kunnen worden afgehandeld zonder vervelende ervaring te krijgen.

Een voordeel van een VoIP oplossing middels Windows is dat waarschijnlijk de technische afdeling geen nieuwe besturingssystemen hoeven te leren en direct ondersteuning kan verlenen. Fabrikanten zelf kunnen door de inzetbaarheid van Windows vaker ook sneller een antwoord klaar hebben liggen door uit ervaring te putten van andere implementaties.

Bestudeer goed de technische specificaties die je nodig hebt. Kijk of dit ook nog uit te breiden is. Het is verstandig om je server niet meteen volledig te belasten, hou rekening met extra capaciteit. Hierdoor waarborg je een goedwerkend systeem met tevreden gebruikers.


Op Adinets.com staat een leuk artikel over de VoIP Windows combinatie. Om er meer over te weten te komen, klik op de link.

De wereld die VoIP heet

Als je vandaag nog iemand tegenkomt die nog nooit van de term VoIP heeft gehoord kun je wel stellen onder welke steen deze persoon heeft geleefd de afgelopen jaren. Wat kan VoIP voor mij betekenen? We starten met de betekenis van de afkorting te geven : Voice over IP. Veel mensen weten nu nog net niets. De letterlijke vertaling van het Engels naar het Nederlands resulteert in "Stem over IP". IP staat voor Internet Protocol. Een vrijere vertaling zou resulteren in bellen via internet.

Het bestaat uit meer aspecten dan alleen bellen via het internet. Je hebt vele toepassingen met VoIP die het normale bellen ontstijgen.

Nu dat je weet wat VoIP is kun je andere artikelen op deze website lezen.

Voordat je in het traject stapt wat VoIP betreft is het verstandig om veel erover te lezen.

Als je VoIP roept, roep je ook meteen internet. Deze 2 termen zijn zo met elkaar verbonden. Je zult door deze verwezenheid met internet veel dezelfde technische termen zien. Daarom is het fijn als je makkelijk kunt omgaan met de technische aspecten van protocollen. Gelukkig bij VoIP zijn de gebruikte protocollen eenvoudig en gemakkelijk te begrijpen. Men heeft vaak gekeken en bepaalde termen van http gebruikt. Opzich wel eenvoudig te verklaren door dat dit protocol zijn dienstjaren al bewezen heeft op internet. De foutmeldingen zijn zo eenvoudig te herleiden en kent in sommige gevallen zelfs dezelfde foutcodes. Een netwerkbeheerder met voldoende ervaring kan de logfiles lezen zonder een lange leercurve.

Misschien is het handig om je af te vragen wat VoIP voor jouw gaat betekenen. Ik geef je hier de meestvoorkomende voorbeelden. Je bespaart er bel- en/of abonnementskosten mee. Met VoIP heb je functionaliteiten tot je beschikking die voorheen alleen aan grote bedrijven waren voorbestemd. Denk aan voicemail in je e-mail box krijgen. Voiceresponse systeem. Een hele belangrijke is dat men niet meer vastzit aan hun plek, overal waar internetverbinding, met voldoende upload capaciteit, mogelijk is kan VoIP worden ingezet. De lijst kan nog enorm aangevuld worden.

Mocht je niemand in je omgeving ter beschikking hebben die verstand heeft over VoIP zorg dan dat je een expert inhuurt. VoIP lijkt simpel. Omdat VoIP duidelijk is opgezet lijkt het zo eenvoudig dat de meeste bedrijven niet het maximale uit de mogelijkheden haalt wat jammer is. Omdat kleine bedrijven een andere wensenlijst hebben dan grote bedrijven en andersom kun je het beste vragen naar testimonials van klanten. In deze case-studies kun je meteen zelf op ideeen komen wat goed zou zijn in jouw situatie.

Succes en veel plezier met VoIP !


VoIP is een van de grootste technologische ontwikkelingen uit onze recente geschiedenis. Om meer te weten te komen over de begrippen rondom VoIP en de talloze mogelijkheden, neem eens een kijkje op de site www.adinets.com.

De voordelen van een Automated Attendant

Automated Attendant is een eenvoudige versie van het welbekende Interactive Voice Response. Je kunt een \'IVR\' makkelijk herkennen. Als je wel eens een bedrijf hebt gebeld en je krijgt direct een stem te horen die keuzes opsomt in de vorm van :"Druk 1 voor receptie, Druk 2 voor verkoop, Druk 3 voor technische ondersteuning". Juist, dit is een Automated Attendant. Vanuit het Engels vertaald zou een Automated Attendant in het Nederland betekenen : Automatische Bediende. Je kunt dus zeggen dat dit een systeem is die gesprekken automatisch beantwoord en de beller helpt met een keuze te maken om bij de juiste persoon of afdeling uit te komen.

Een afkorting die je vaak ziet gebruikt worden is AA. Een AA zal eenvoudige taken opzich nemen terwijl een IVR iets complexere taken kan doen. Doorschakelen naar een ander toestel. De beller laten uitkomen in een voicemail van iemand of een afdeling. Een bericht afspelen zoals de openingstijden of het adres. Bellers kunnen een keuze voorgelegt krijgen waardoor men in een ander menu terecht komt maar bijvoorbeeld door de 0 in te drukken weer terugkeren naar hun vorige menu. Vaak heeft men in het systeem aangegeven wat het systeem doet als de gebruiker een 0 geeft, bijvoorbeeld terug naar het hoofdmenu of naar een standaard voicemailbox. Veel Automated Attendants hebben ook een standaard waarde ingesteld van bijvoorbeeld 20 seconden als de gebruiker niet zou intikken of niet kan intikken omdat DTMF niet werkt, wat de AA dan moet doen. In veel gevallen zullen bedrijven de keuze maken tussen of doorschakelen naar een echte telefoniste (klantvriendelijk) of simpel de verbinding verbreken.

Moderne Auto Attendant implementaties kunnen door middel van tijdsschema\'s verschillend reageren bij vakantieperioden, reguliere kantoortijden en daar buiten. Je kunt dan verschillende keuze mogelijkheden laten horen afhankelijk van de datum en eventueel hoelaat dat het bedrijf gebeld wordt.

Meestal zal een Automated Attendant tijdens de kantoortijden een standaard keuzemenu laten horen terwijl buiten kantoortijden een bericht zal worden afgespeeld dat kantoor gesloten is.

Stel dat je een mogelijkheid wilt inbouwen dat bellers hun ordernummer kunnen ingeven om te controleren hoe de status is zul je je moeten wenden tot een IVR. Vaker gebruikt men de 2 termen in 1 zucht. Omdat je niet weet of je met een complexe Auto Attendant of een simpel Interactive Voice Response Systeem te maken hebt kun je dit beter even navragen bij je leverancier.

In het verleden waren deze systemen alleen bij grotere bedrijven terug te vinden omdat dit een flinke investering met zich meebracht. Door de integratie van VoIP en telefooncentrales die op een computer draaien kan nu iedereen voor weinig geld dit gebruiken. Bedrijven, zowel kleine als grotere, zien steeds meer de voordelen in van een Auto Attendant of een Interactive Voice Response systeem zodat ze dit al als een Unique Selling Point ervaren. Hierdoor stel je medewerkers in staat om naar de centrale te bellen om hun voicemail te beluisteren of via hun e-mail laat binnenkomen.



Als je meer informatie wilt over een automated attendant of de mogelijkheden van VoIP in het algemeen, kijk op www.adinets.com.